Terminos y Condiciones

1. Terminos Generales

RalCentro es una plataforma tecnologica que conecta clientes con proveedores de servicios independientes. RalCentro no es el empleador de ningun proveedor y no asume responsabilidad por los servicios prestados. Al usar la plataforma, todas las partes aceptan estos terminos.

2. Respeto Mutuo entre Clientes y Proveedores

RalCentro esta construido sobre el respeto mutuo. Tanto clientes como proveedores tienen derecho a ser tratados con dignidad. Aplican las siguientes reglas:

• Un cliente que exhiba comportamiento abusivo, irrespetuoso o discriminatorio hacia un proveedor recibira una advertencia formal.
• Un cliente reincidente (3 advertencias) sera suspendido de la plataforma.
• Los proveedores pueden reportar maltrato sin miedo a perder su trabajo o su posicion en la plataforma.
• RalCentro investiga todos los reportes antes de tomar accion — no asumimos culpa automatica de ninguna parte.
• Ambas partes tienen derecho a apelar cualquier decision.

3. Comisiones y Pagos

• Los proveedores pagan una comision del 10% a RalCentro (reciben el 90% de su tarifa).
• Los clientes pagan una tarifa de plataforma del 10% adicional al costo del servicio.
• Los pagos se procesan dentro de 24-48 horas despues de completar el servicio.
• Los proveedores nunca deben dinero a la plataforma — no hay deudas, cargos ocultos ni compras obligatorias.

4. Derechos y Protecciones del Proveedor

• Puntos, insignias y reconocimientos ganados son permanentes y nunca pueden ser removidos.
• El primer error operativo resulta en una advertencia, no en una penalizacion.
• Los proveedores con mejor desempeno tienen proteccion de estatus — un error no borra su historial.
• Las penalizaciones economicas solo se aplican despues de advertencias repetidas.
• Los proveedores pueden disputar cualquier penalizacion a traves del sistema de apelacion.
• Los proveedores fijan su propio horario, eligen sus zonas de trabajo y aceptan o rechazan trabajos libremente.

5. Derechos del Cliente

• Los clientes reciben profesionales verificados y con antecedentes revisados.
• La calidad del servicio esta garantizada — si no estan satisfechos, los clientes pueden reportar problemas para revision.
• Precios transparentes sin cargos ocultos.
• Los clientes pueden solicitar un proveedor preferido especifico para futuros servicios.

6. Privacidad y Proteccion de Datos

• Las direcciones y datos personales de los clientes se comparten con los proveedores exclusivamente para el trabajo asignado.
• Los proveedores no deben retener, compartir ni usar los datos del cliente para ningun proposito fuera de la plataforma.
• RalCentro cumple con las leyes de proteccion de datos aplicables, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

7. Politicas de Cancelacion

• Los clientes pueden cancelar una solicitud de servicio hasta 2 horas antes del horario programado sin penalizacion.
• Las cancelaciones tardias (menos de 2 horas) pueden generar un cargo para compensar el tiempo del trabajador.
• Los proveedores que acepten un trabajo y no se presenten sin aviso recibiran una advertencia.

8. Politica de Cero Tolerancia

• Abuso fisico o verbal, amenazas o acoso.
• Robo o dano intencional a la propiedad.
• Discriminacion por raza, genero, religion, nacionalidad u orientacion sexual.
• Fraude, documentos falsificados o suplantacion de identidad.
• Uso indebido de datos personales de clientes o proveedores.