Terminos y Condiciones

1. Terminos Generales

RalCentro es una plataforma tecnologica que conecta clientes con proveedores de servicios independientes. RalCentro no es el empleador de ningun proveedor y no asume responsabilidad por los servicios prestados. Al usar la plataforma, todas las partes aceptan estos terminos.

2. Respeto Mutuo entre Clientes y Proveedores

RalCentro esta construido sobre el respeto mutuo. Tanto clientes como proveedores tienen derecho a ser tratados con dignidad. Aplican las siguientes reglas:

• Un cliente que exhiba comportamiento abusivo, irrespetuoso o discriminatorio hacia un proveedor recibira una advertencia formal.
• Un cliente reincidente (3 advertencias) sera suspendido de la plataforma.
• Los proveedores pueden reportar maltrato sin miedo a perder su trabajo o su posicion en la plataforma.
• RalCentro investiga todos los reportes antes de tomar accion — no asumimos culpa automatica de ninguna parte.
• Ambas partes tienen derecho a apelar cualquier decision.

3. Comisiones y Pagos

• Los servicios del hogar usan un precio unico al cliente. Los proveedores reciben aproximadamente el 80% del total pagado por el cliente; RalCentro retiene aproximadamente el 20% como comision de plataforma.
• No hay una tarifa de plataforma adicional al pagar — el precio publicado ya incluye la comision de RalCentro.
• Los proveedores nunca deben dinero a la plataforma — no hay deudas, cargos ocultos ni compras obligatorias.

Metodos de pago por mercado

Los metodos de pago aceptados dependen del mercado del servicio. El cliente elige un metodo al reservar; el pago final suele ser al terminar el servicio, incluyendo horas extra verificadas y la comision de plataforma.

Tanto como paga el cliente como como cobra el proveedor pueden variar segun pais, ciudad y entidad operativa local (ej. RalCentro LLC en Miami, socios locales en Mexico o Colombia). El modelo 80/20 precio unico aplica a servicios del hogar en toda la plataforma; los montos son siempre en la moneda local del mercado del servicio.

• Mexico (Cozumel): efectivo, OXXO, Elektra / Banco Azteca, deposito en tiendas (7-Eleven, Walmart, farmacias y mas), transferencia SPEI y tarjeta (Stripe) en MXN.
• Colombia (Medellin): efectivo, Nequi, Daviplata, Bre-B / Llaves, transferencia PSE y tarjeta (Stripe) en COP.
• RalCentro LLC (Florida) es la entidad corporativa para el lanzamiento en EE.UU. Las cuentas bancarias corporativas habilitan Zelle y ACH; las instrucciones se proporcionan por pedido.
• Los pagos a proveedores se coordinan por el metodo acordado en cada mercado (efectivo, Zelle, Nequi, etc.) segun el modelo 80/20 precio unico de RalCentro.

Remesas internacionales

Clientes que pagan desde otro pais o envian dinero transfronterizo pueden usar servicios de remesas autorizados. RalCentro acepta los siguientes cuando se eligen al reservar (instrucciones y referencia SR# por WhatsApp):

• Western Union — red mas grande de retiro en efectivo; muy usada USA ↔ Mexico y USA ↔ Colombia.
• MoneyGram — retiro en efectivo y deposito bancario; disponible en Walmart y socios.
• Ria Money Transfer — remesas digitales y en agentes; fuerte en corredores de America Latina.
• Remitly — por app; frecuentemente el mas economico para depositos bancarios USA → Mexico y USA → Colombia.
• Wise — transferencias bancarias internacionales con tipo de cambio de mercado.
• Xoom (PayPal) — deposito bancario y retiro en efectivo en Mexico y otros mercados.

RalCentro no esta afiliado a estos proveedores. El cliente es responsable de las comisiones del servicio de remesas. Siempre incluya el numero de solicitud (SR#) en el memo o campo de referencia de la transferencia.

4. Precios, Tipos de Cobro y Horas Extra

Los servicios pueden reservarse bajo uno de los siguientes tipos de cobro, segun el mercado y la categoria del servicio:

• Por horas: paquetes fijos (ej. 2, 4 o 6 horas) para visitas cortas.
• Por dia: una jornada completa equivale a 8 horas de servicio. Trabajos de varios dias se cobran como tarifa diaria × numero de dias.
• Por proyecto: precio fijo por el alcance completo del trabajo, que puede abarcar uno o mas dias.

Si el servicio dura mas que el paquete reservado (4, 6 u 8 horas), cada hora adicional se cobra como hora extra al finalizar el servicio.

• Las horas extra se cobran al doble de la tarifa horaria base del mercado. Ese cobro de horas extra se divide 50% para el proveedor y 50% para RalCentro (no usa el reparto 80/20 del paquete).
• Ejemplo (Mexico / Cozumel): tarifa dia $1,080 MXN → base $135 MXN/h → extra $270 MXN/h cliente → $135 proveedor + $135 RalCentro por hora extra.
• Ejemplo (Colombia, paquete 4h $80.000): si el trabajo toma 5 horas, la hora 5 es extra — cliente paga +$30.000 COP ($15.000 proveedor + $15.000 RalCentro).
• El cliente paga el monto acordado originalmente mas las horas extra verificadas antes de cerrar el trabajo.
• Cualquiera de las partes puede disputar las horas registradas a traves de RalCentro antes del pago final. RalCentro revisa los registros de tiempo y las comunicaciones antes de confirmar el cobro final.

Variacion de Precios y Pagos por Region

Las tarifas de servicio, recargos, metodos de pago aceptados y formas de pago al proveedor no son uniformes en todo el mundo. Dependen del pais, la ciudad y, en algunos casos, la zona geografica donde se presta el servicio.

Que varia segun la ubicacion

• Moneda base y precio de catalogo: USD (EE.UU.), MXN (Mexico), COP (Colombia), HNL (Honduras). Cada servicio del catalogo puede tener tarifa distinta por mercado.
• Ciudad: ej. Medellin vs Bogota (Colombia), Cozumel vs Cancun (Mexico), Miami (EE.UU.). Servicios y precios por ciudad aparecen cuando el cliente elige ese mercado.
• Zona geografica: multiplicadores rural, suburbano o urbano pueden aplicar segun la direccion del servicio.
• Recargos por horario y fecha: noches, fines de semana, festivos y urgencia — incluidos recargos legales en Colombia (CST Art. 179) — varian por pais.
• Payment methods by market." data-es="Pago y cobro: efectivo, Nequi, Zelle, SPEI, Stripe, remesas, etc. — ver Metodos de pago por mercado.">Pago y cobro: efectivo, Nequi, Zelle, SPEI, Stripe, remesas, etc. — ver Metodos de pago por mercado.

Ejemplos de tarifas de referencia (sujetas a cambio por mercado):

• Colombia — limpieza hogar: 4h $80.000 · 6h $95.000 · 8h $120.000 COP (semana); horas extra ver seccion 4.
• Mexico / Cozumel — ver ejemplo de horas extra en la seccion 4 arriba.
• EE.UU. / Miami — precios en USD; Zelle y Stripe como metodos digitales principales.

5. Seguridad del Proveedor y Trabajo en Alturas

Los servicios estandar reservados por RalCentro (limpieza, mantenimiento general y categorias similares) se limitan a trabajo seguro a nivel de piso. Lo siguiente esta prohibido salvo que el trabajo se reserve expresamente bajo una categoria certificada de alto riesgo con el equipo, capacitacion y supervision requeridos:

• Trabajo por encima de 2 metros del suelo.
• Uso de escaleras, escaleras de mano o banquetas mas alla de alcanzar superficies de altura normal (estantes, mesones).
• Techos, fachadas exteriores, balcones altos, limpieza de ventanas exteriores por encima de planta baja.
• Espacios confinados, pozos profundos o estructuras inestables sin plan de seguridad certificado.
• Trabajo electrico en circuitos energizados, lineas de gas o quimicos peligrosos sin certificacion adecuada.

Derechos del proveedor

• Los proveedores pueden rechazar o detener cualquier trabajo que implique trabajo peligroso prohibido, sin penalidad a su calificacion, puntos o estatus en la plataforma.
• Si se descubren condiciones inseguras en el sitio, el proveedor debe reportarlas de inmediato por la plataforma y puede retirarse del lugar.
• El equipo de proteccion personal (EPP) requerido debe estar disponible antes de iniciar. Los proveedores confirman cumplimiento de EPP al aceptar trabajos que lo exijan.

Obligaciones del cliente

• Los clientes deben describir con precision el trabajo y declarar si involucra alturas, escaleras, techos o condiciones peligrosas.
• Los clientes no pueden presionar a los proveedores para realizar trabajo prohibido. Hacerlo puede resultar en advertencias o suspension de cuenta.
• Si un trabajo realmente requiere altura o trabajo especializado con riesgo, el cliente debe reservar la categoria certificada adecuada o un contratista externo con licencia — no un proveedor estandar de limpieza o servicio general.

6. Derechos y Protecciones del Proveedor

• Puntos, insignias y reconocimientos ganados son permanentes y nunca pueden ser removidos.
• El primer error operativo resulta en una advertencia, no en una penalizacion.
• Los proveedores con mejor desempeno tienen proteccion de estatus — un error no borra su historial.
• Las penalizaciones economicas solo se aplican despues de advertencias repetidas.
• Los proveedores pueden disputar cualquier penalizacion a traves del sistema de apelacion.
• Los proveedores fijan su propio horario, eligen sus zonas de trabajo y aceptan o rechazan trabajos libremente.

7. Derechos del Cliente

• Los clientes reciben profesionales verificados y con antecedentes revisados.
• La calidad del servicio esta garantizada — si no estan satisfechos, los clientes pueden reportar problemas para revision.
• Precios transparentes sin cargos ocultos.
• Los clientes pueden solicitar un proveedor preferido especifico para futuros servicios.

8. Privacidad y Proteccion de Datos

• Las direcciones y datos personales de los clientes se comparten con los proveedores exclusivamente para el trabajo asignado.
• Los proveedores no deben retener, compartir ni usar los datos del cliente para ningun proposito fuera de la plataforma.
• RalCentro cumple con las leyes de proteccion de datos aplicables, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
• En Colombia, los clientes deben registrarse con documento valido y ser verificados antes de reservar (Ley 1480/2011 Art. 53 — portal de contacto).

9. Politicas de Cancelacion

• Los clientes pueden cancelar una solicitud de servicio hasta 2 horas antes del horario programado sin penalizacion.
• Las cancelaciones tardias (menos de 2 horas) pueden generar un cargo para compensar el tiempo del trabajador.
• Los proveedores que acepten un trabajo y no se presenten sin aviso recibiran una advertencia.

10. Politica de Cero Tolerancia

• Abuso fisico o verbal, amenazas o acoso.
• Robo o dano intencional a la propiedad.
• Discriminacion por raza, genero, religion, nacionalidad u orientacion sexual.
• Fraude, documentos falsificados o suplantacion de identidad.
• Uso indebido de datos personales de clientes o proveedores.